Πώς να ανταλλάξετε ένα ελαττωματικό ακροφύσιο που αγοράσατε για μια προσφορά

[Επιστροφής χρημάτων. 2. Αντικατάσταση εμπορευμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσει αποκλειστικά με το κατάστημα που πούλησε τα αγαθά.]

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου. Περιγράφω τη διαδικασία με όλες τις λεπτομέρειες και την βάζω σε ξεχωριστό θέμα, ώστε να μην χαθείτε.
Τώρα πολλοί άνθρωποι αγοράζουν συνημμένα για απόθεμα στο Oke. Μια παρόμοια προσφορά ήταν στο Globe το χειμώνα της 17/18, όταν τα συνημμένα Sense και Kenwood πωλήθηκαν με έκπτωση 60%. Χάρη στα μέλη του φόρουμ, αγόρασα τότε μια σειρά συνημμένων.
Έτσι, κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης (2 χρόνια), ο μύλος κρέατος μου έσπασε. Στην υπηρεσία, αναγνωρίστηκε ως ανεπανόρθωτη και εκδόθηκε σχετική πράξη.
Και τότε η κατάσταση αποδείχθηκε πρακτικά αδιάλυτη. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει: 1. Επιστροφής χρημάτων. 2. Αντικατάσταση εμπορευμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσει αποκλειστικά με το κατάστημα που πούλησε τα αγαθά.
Η Globus ήταν έτοιμη να μου επιστρέψει τα χρήματα, αλλά είναι μόνο 3000 ρούβλια. ενώ το νέο μύλο κρέατος κοστίζει σχεδόν 8000. Και το κατάστημα δεν μπορούσε να το αντικαταστήσει με κανέναν τρόπο, επειδή ήταν ένα μερίδιο, το Globe Kenwood δεν εμπορεύεται.
Η Kenwood Hotline δεν λέει τίποτα εκτός από το να πάει στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά.
Αρχικά τηλεφώνησα και μετά έφτασα στο Globus, όπου αγόρασα ένα ακροφύσιο και γύρισα στο σημείο πληροφόρησης, σύμφωνα με τις παραγγελίες. Φυσικά, ούτε οι χειριστές στο τηλέφωνο, ούτε τα κορίτσια στο σημείο πληροφοριών, ξέρουν πώς να διευθετήσουν την κατάστασή μου. Τέλος, κλήθηκε ο διευθυντής. Δεν ήξερε τι να κάνει, αλλά είπε ότι θα δοκιμάσει μία επιλογή. Και αυτή η επιλογή λειτούργησε. Ήμουν τυχερός που έχω πιάσει ένα ωραίο, φροντίδα.

Λοιπόν, τι να κάνετε αν βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση.
Ο Delongy έχει Τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, το οποίο, ειδικότερα, ασχολείται με ζητήματα αποζημίωσης και ανταλλαγής εξοπλισμού που απέτυχε κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Πρέπει κάπως να φτάσετε σε αυτό το τμήμα.
Η ανοιχτή γραμμή δεν θα σας μεταφέρει σε αυτό το τμήμα. Είναι ενδιαφέρον ότι το τμήμα διαθέτει σταθερό τηλέφωνο (βλ. Παρακάτω), αλλά είναι κωφά σιωπηλό. Οι υπάλληλοι μπορούν να επικοινωνήσουν μόνο μέσω κινητού. Δεν είναι γνωστό εάν θα σας μιλήσουν αν καλέσετε "από το δρόμο". Μπορείτε να δοκιμάσετε.
Εάν αρνούνται να μιλήσουν, πρέπει να πάτε προσωπικά στο κατάστημα όπου αγοράσατε το συνημμένο ή το αυτοκίνητο, να καλέσετε τον διευθυντή και εάν (όπως) όλοι, όλοι σηκώνουν τους ώμους του, του εξηγήστε ότι πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση και να στείλει τα δεδομένα σας εκεί και σχετικά έγγραφα.
Αυτό ακριβώς έκανε ο διαχειριστής του Globe. Ήρθα με δήλωση γραμμένη σε δωρεάν μορφή και αντίγραφα της επιταγής και μη επισκευάσιμο πιστοποιητικό... Πριν φτάσω στο σπίτι, έφτασε το ακόλουθο γράμμα:

Καλή μέρα.
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Για να λάβετε αποζημίωση, πρέπει:
1. Συμπληρώστε τη φόρμα (πρότυπο στον σύνδεσμο)

2. Μια αίτηση που συμπληρώνεται από εσάς και επαληθεύεται από υπάλληλο της Delongy LLC θα σταλεί στη διεύθυνση email σας. Πρέπει να την εκτυπώσετε, να υπογράψετε και να την στείλετε με την αρχική απόδειξη αγοράς και το μη επισκευάσιμο πιστοποιητικό στη διεύθυνση:
127055, Μόσχα,
αγ. Suschevskaya 27, κτίριο 3
OOO "Delonghi" τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

3. Αφού λάβετε ένα πλήρες σύνολο εγγράφων, θα αποζημιωθείτε.

Με εκτίμηση,
* Σεργκέι Τσούλκοφ *,
Υπεύθυνος εξυπηρέτησης μετά την πώληση
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Μόσχα, Ρωσία, 127055
Τηλέφωνο: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Έχοντας κάνει ό, τι ήταν απαραίτητο, έστειλα μια επιστολή, βεβαίως, πιστοποιημένη, με μια λίστα συνημμένων. Και τότε άρχισε το δεύτερο μέρος του μπαλέτου Marlezon. Η επιστολή έφτασε στο ταχυδρομείο, και κανείς δεν έρχεται γι 'αυτό (πιστοποιημένο, πρέπει να παραληφθεί μέσω ταχυδρομείου) Εν ολίγοις, βρισκόταν εκεί για δύο εβδομάδες.Και τον πήραν μόνο λίγες μέρες αφού τηλεφώνησα στην τηλεφωνική γραμμή Kenwood.
Δύο μέρες αργότερα, με τηλεφώνησαν και συμφώνησαν για την ώρα παράδοσης (Μόσχα - παράδοση μέσω courier, στην επαρχία, όπως το καταλαβαίνω, μέσω ταχυδρομείου).

Ξαφνικά κάποιος θα βρεθεί σε μια παρόμοια κατάσταση, τότε οι πληροφορίες μου θα είναι χρήσιμες.

[Βαλέρια]

Βαλέρια, Ευχαριστώ για τις πληροφορίες!

Και εδώ είναι το ταχυδρομείο
Απαντούν στα Αγγλικά, αμέσως, βοηθούν. Ανακατευθύνθηκα τόσο από την υποστήριξη Kenwood Danish.

[Βαλέρια]

Βαλέρια, πολύ χρήσιμες πληροφορίες, ευχαριστώ. Πείτε μας πώς θα λάβετε αποζημίωση. Δηλαδή, πρέπει να πληρώσετε το πλήρες κόστος, σωστά;

Και μου φάνηκε ότι μιλάμε για ανταλλαγή νέου δεσμού; Θα ήθελα να περιμένω τη συνέχεια!

εδώ είναι το email support@delonghicampaign.com

Αυτό είναι μαζί σας, αλλά μαζί μας όλα είναι διαφορετικά :(

Δηλαδή, πρέπει να πληρώσετε το πλήρες κόστος, σωστά;

Όχι, θα μου φέρουν μια νέα προσκόλληση. 2 πόντο: ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αντικατάσταση αγαθών
Παράδοση την Τετάρτη.

Είσαι καλά! Και το ελικόπτερο μου, που ήρθε ως δώρο, διαλύθηκε. Δηλαδή, δεν υπήρχαν έγγραφα γι 'αυτόν. Λοιπόν, το χρησιμοποίησα για περίπου ένα χρόνο και ευχαριστώ για αυτό.